Satış sonrası servis zorunluluğu kaç yıl?

Satış sonrası servis zorunluluğu kaç yıl?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, üretici veya ithalatçılar, malın Bakanlıkça tespit edilen kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre, kullanım ömrü:

• Teknoloji yoğun ürünlerde 5-7 yıl,
• Diğer sanayi ürünlerinde ise 10 yıldır

Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi kaç yıl geçerli?

Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi (SSHYB), 2 yıl süreyle geçerlidir. Belgenin geçerlilik süresi dolmadan yenilenmesi zorunludur.

Satış sonrası hizmet yönetimi nedir?

Satış sonrası hizmet yönetimi, bir ürün veya hizmetin satışını gerçekleştirdikten sonra sağlanan kurulum, montaj, devreye alma, eğitim, süpervizörlük ve diğer hizmet faaliyetlerini içeren bir süreçtir. Bu yönetim, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakati oluşturmak ve işletmelere rekabet avantajı sağlamak için kritik bir rol oynar. Satış sonrası hizmet yönetiminin kapsadığı bazı süreçler şunlardır: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM). Müşteri iletişim hattı. Servis ağı. Yedek parça hizmeti. Eğitim hizmetleri. Garanti ve kampanyalar. Teknik destek. Geri bildirim süreçleri.

Satış sonrası hizmetler yönetmeliği nedir?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, ekli listede yer alan malların kullanım ömürleri, azami tamir süreleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul ve esasları düzenler. Bu yönetmelik, üretici veya ithalatçıların satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini vermek zorunda oldukları malları ve herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonlarını kapsar. Yönetmeliğin bazı maddeleri: Üretici veya ithalatçıların yükümlülüğü: Ekli listede yer alan mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır. Servis istasyonlarının sorumluluğu: Servis istasyonlarının, belirli belgeleri düzenlemesi ve tüketicilere vermesi zorunludur. Tüketiciden talep edilemeyecek ücretler: Garanti süresi içerisinde, nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi ücretler talep edilemez. Onarım süresi: Malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi, garanti süresi içinde on iş gününü geçemez.

Satış sonrası hizmetlerde yetkili servis nasıl bulunur?

Satış sonrası hizmetlerde yetkili servis bulmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Üretici veya ithalatçının kurumsal internet sitesi: Yetkili servis istasyonu bilgileri, üretici veya ithalatçının kurumsal internet sitesinde yer almak zorundadır. Servis Bilgi Sistemi (SERBİS): Ticaret Bakanlığı tarafından kurulan SERBİS ( üzerinden güncel yetkili servis bilgilerine ulaşılabilir. Tanıtma ve kullanma kılavuzu: Yetkili servis istasyonlarının iletişim bilgileri, ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alır.

Satış sonrası hizmetler nelerdir?

Satış sonrası hizmetler, bir ürünün satın alınmasından sonra başlayan ve o ürünle ilgili tüm ihtiyaçları karşılamaya yönelik sistematik süreçlerin bütünüdür. Satış sonrası hizmetlerin kapsadığı bazı süreçler: Periyodik bakım: Ürünün periyodik bakımının yapılması. Tamir işlemleri: Tamir hizmetlerinin gerçekleştirilmesi. Garanti ve kampanyalar: Garanti hizmetlerinin sağlanması ve geri çağırma gibi kampanyaların yürütülmesi. Müşteri geri bildirimleri: Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analiz edilmesi. Teknik destek: Müşterilerin sorunlarının çözülmesi için teknik destek sağlanması. Yedek parça temini: Müşterilerin ihtiyaç duyduğu yedek parçaların temin edilmesi. Eğitim hizmetleri: Ürün veya hizmetin doğru kullanımı için müşterilere eğitim verilmesi.

Satış garanti ne demek?

Satış garantisi, üretici veya ithalatçılar tarafından tüketiciye verilen, satın alınan malın belirli sorunlara karşı güvencesini sağlayan belgedir. Bu belge, en az iki yıl geçerli olup, bakanlık onayıyla daha uzun süreler için de geçerli olabilir. Satış garantisi, tüketiciye 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde yer alan seçimlik hakları sağlar: Sözleşmeden dönme; Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme; Ücretsiz onarım isteme; Ayıpsız misli ile değişim isteme. Ayrıca, satıcılar sözleşme özgürlüğü kapsamında kanunda öngörülmeyen riskleri üstlenerek daha kapsamlı garantiler de verebilirler.

Servis gitmeyen araç garanti dışı kalır mı?

Evet, servis gitmeyen araç garanti dışı kalabilir. Araç garantisinin geçerli olabilmesi için periyodik bakımların, aracın kullanım kılavuzunda belirtilen kilometre veya zaman aralıklarına göre yetkili serviste yapılması gereklidir. Bakımların yetkili servis dışında yapılması da garantiyi geçersiz kılar. Ayrıca, bakım zamanının bir gün veya birkaç saat geçmesi bile garantinin iptal edilmesine yol açabilir.